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  • 市长安伟做客河南旧事播送《对话民生》栏目

  • 高朋姓名:威彩彩票委副布告、市长安伟
  • 高朋先容:
  • 访谈工夫:2018年5月29日
  • 访谈所在:三门峡日报社全媒体演播厅

  
        5月29日,威彩彩票委副布告、市长安伟做客河南旧事播送《对话民生》栏目,重要先容我市“12345”当局为民办事热线事情的详细环境。
  “12345”热线的素质是一种社会大众办事平台,重要是经过德律风受理的方法,资助市民办理一样平常生存中遇到的困难和题目。三门峡的“12345”热线是由原来市当局值班室“12345”市长热线晋级而来的。晋级后的“市长热线”改名为“当局为民办事热线”,越发突出了“为民”和“办事”功效,成为群众反应诉求最快、最间接、最有用的办理途径。
  重要体现在三个方面:一是功效定位晋级,越发“伶俐”。2017年以来,我市以提拔当局办事效能为目的,以大数据为支持,在全省率先启动了新型伶俐都会设置装备摆设,着力打造办事“一张网”、办理“一张屏”、决议计划“一组数”的新型行政办理体制。二是技能保证晋级,越发“高峻上”。三门峡自主设计研发了通明高效的网络在线管理体系,完成了群众诉责备程信息化、流程化处理。
  晋级之后的“12345”热线守旧了20条语音通道,98个处置惩罚座席,24小时受理群众反应的赞扬、告急、意见和发起。三是服务服从晋级,越发快捷。经过“12345”当局为民办事热线,三门峡将各个部分触及民生题目的职能同一会合到热线平台上,群众诉求无论是触及到一个部分照旧几个部分交织,都由平台同一和谐处理,要是触及多个部分时,平台将凭据详细环境指定一家牵头单元负总责,其他单元协同共同,由牵头单元卖力跟群众对接,不消群众再来回跑路,制止了许多贫苦,进步了服务服从。
  节目中,市委副布告、市长安伟先容说“12345”新平台自2017年7月上线以来,曾经累计受理工单7630件,办结6781件,诉求办结率和群众得意率均到达90%以上,基本完成了群众诉求“事事有覆信”“件件必落实”。详细起到了三个方面的结果。第一是确切办理了一大批民生实事,得到了群众承认。越来越多群众经过“12345”为民热线办理本身诉求,好比都会供暖、医疗纠纷、违章修建撤除、乐音扰民、清算渣滓、山路国门路面塌方等多项与工夫竞走的告急变乱,在群众中博得了精良口碑。
  第二是“12345”热线进步了当局效能,引发了各单元的继承精力和办事认识。创建了“12345”热线主动稽核评分体系,统统用数听说话,对排名靠后的的单元,每月举行转达,一连落伍的,启动约谈问责,有形中给各个单元增长了压力。第三是“12345”热线作为社情民意信息源、数据库,成了我们迷信决议计划的顾问部。群众最体贴什么,最必要什么,它第临时间就能感知到。我们使用大数据体系,梳理剖析群众诉求,积极推进百城提质和文明都会创立,引进海内优质教诲资源入驻三门峡,这些事情都正在踏实推进。
  据相识,12345当局为民办事热线接纳的是工单制,归结起来是“派单——办单——反应——追踪”。派单,便是话务员把群众诉求在电脑体系上构成工单,颠末考核后,按属地和各部分职责派发到详细责任单元。办单,责任单元在4小时内签收并明白责任人,1天内接洽诉求人,一样平常诉求必需在5个事情日内办结。反应,责任单元办结后,向“12345”平台反应管理结果并报请平台考核,不切合要求的事变前往重新管理。追踪,我们平台设立有专门的追踪回访岗,接洽诉求人核真相况,扣问结果得意度和作风得意度,并凭据办结事变的管理环境举行综合考评。
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